外贸干货 | 如何与客户保持了联系却又不招人反感
By: 搜客宝 2024-01-04 09:50:05

外贸干货 | 如何与客户保持了联系却又不招人反感


做外贸其实离不开与人打交道,无论是新开发的客户让他信任你,还是维护老客户让他愿意继续和你合作,都需要与客户保持友好有质量的联系互动,但问题是很多人觉得,好像除了工作上也没什么好找客户聊的内容,又或者觉得聊工作之外的东西客户会不会厌烦。

那么如何和这些新老客户,保持联系但是又能不招人反感呢?


# 01



聊双方都感兴趣的话题



麦子之前在看这样的一个案例,一位业务员在WhatsApp上和他的美国客户沟通时,除了跟进日常的订单,还会穿插着聊到日常生活和兴趣爱好,比如在最新一次的交流中,这位业务员聊到自己的日常生活除了工作外还喜欢去打球,客户就直接问到:你一般喜欢打什么球,篮球还是棒球。
告诉客户说自己的喜欢打篮球后,两个人也就从篮球这个爱好又聊起来,从支持的球队到喜欢的球员,再到看过哪些比赛,这名业务员还会分享自己一些在球场的照片、视频。
不仅让双方的联系更加热络起来,也让客户侧面的多方位了解自己,增加更多的信任与感情,这也是为了给后面的继续返单打下一定的基础。


# 02



没有订单的时候聊有价值的信息



没有订单在跟进的时候,也不能动不动就找人聊日常生活的话,还可以聊什么呢?
可以给你的客户分享你们公司的产品亮点,不是把样册附上,而是要把你们近期主打的,跟客户业务线契合的产品单拿出来,整理几个亮点发过去。
或者是新的产品资料、老产品的升级资料、对比资料等,也可以是新的行业新闻,公司的重大新闻,材料原价波动大的时候,价格表如果做出调整了,如果是客户经常下单的产品,也可以告诉下客户。
这样如果客户有新的需求,也能及时捕捉到。


# 03



有订单跟进怎么聊



有了订单在跟进的时候,该怎么保持和客户联系的频率,既让客户了解订单的进度又不会让客户觉得频繁打扰的他。这里和大家举一个例子:

比如你和客户在1月1日签订了一个合同,预计的船期是1月30日。

那么在与客户沟通联系的时间就可以按照这个节奏走,1.1日 - 发送双签合同,把收款银行信息在邮件中发一遍,提前客户付款,并提供银行水单

在1.7日 - 收到客户的银行水单,财务完成接回后,邮件告知客户已经收到汇款,今天开始安排生产。

然后1.8日 - 邮件告知客户,生产已经安排,交期是1月24日。如果中途有任何变化,一定会第一时间通知客户。

1.13日 - 这个时候已经开始生产5天了,要跟客户汇报一下,目前生产一切正常,24日交货没有问题。有最新消息会随时同步给客户的。

1.19日 - 这个时候生产接近尾声了,已经完成一部分货。可以给客户拍已加工完的产品照片,或者是正在加工的半成品照片,告诉客户目前货物的加工情况。

1.24日 - 生产完成,拍货物打包的照片,外包装等信息的照片。

1.26日 - 出运装集装箱的装柜照片,包括集装箱号铅封号、货物装完时的照片。同时给客户提供最终的发货明细表,让客户确认。

合同和付款敲定以后,进入生产,发货前这个时间段,可以保持一周和客户联系一次的频率,也就相当于汇报订单进度。

这么做有一个好处,会让客户有种一切尽在他掌握中的感觉。这样的话他在内部对接的时候,也不至于领导在问他相关问题的时候,不清楚进度,还需要找你确认下,处于被动状态,也给他省下不少事情。

所以在产品、价格都差不多的时候,谁能让客户更省心更放心,客户自然也愿意继续和这样的供应商合作。


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